Politique de Remboursement
Chez NATURA AFRO, votre satisfaction est notre priorité. Nous appliquons une politique de remboursement qui respecte les réglementations en vigueur dans l’Union Européenne (UE). Cette page explique les conditions et procédures de retour, d’échange, et de remboursement de nos produits.
1. Droit de Rétractation
Conditions du droit de rétractation (conformément à la Directive 2011/83/UE)
En tant que consommateur de l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez décider de retourner tout ou partie de votre commande sans avoir à justifier de motif.
- Exclusions du droit de rétractation : Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été descellés après livraison (par exemple, les produits de soin personnel). Les perruques et produits capillaires descellés ne sont pas éligibles à la rétractation.
- Période de rétractation : La période de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez physiquement le produit.
Processus de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de retour en nous contactant à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact]. Un formulaire de rétractation est disponible sur notre site, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
2. Conditions de Retour
Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices. Vous êtes responsable des éventuelles dégradations du produit pendant la période de possession.
Frais de retour
- Responsabilité des frais : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de livraison d’un article incorrect ou défectueux.
- Adresse de retour : Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante : NATURA AFRO, [adresse complète].
3. Remboursement
Modalités de remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous rembourserons sous un délai de 14 jours. Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Remboursement partiel
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement intégral ou de proposer un remboursement partiel si le produit retourné montre des signes de dégradation ou d’utilisation excessive.
4. Produits Défectueux ou Erronés
Produits non conformes ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter sous 48 heures après réception, à l’adresse e-mail [adresse de contact]. Nous prendrons en charge le retour et procéderons au remplacement ou au remboursement de l’article concerné.
Garanties légales
Les produits sont couverts par les garanties légales de conformité et des vices cachés. Si vous constatez un défaut de conformité ou un vice caché, vous pouvez nous contacter pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement.
5. Questions et Assistance
Contactez notre service client
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir une assistance personnalisée, contactez notre service client :
- Email : [adresse e-mail de contact]
- Téléphone : [numéro de téléphone du service client]
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Date de dernière mise à jour : [Insérer la date]